Elegibilidad y plazo
Puedes solicitar cancelación y reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la aceptación de una propuesta, siempre que el trabajo no haya comenzado. Envía la solicitud a hola@handler-flowhub.digital indicando el encargo y el motivo.
Trabajo iniciado y reembolso parcial
Si pediste que el servicio comenzara durante ese plazo, descontaremos el trabajo ya realizado. Auditorías entregadas, talleres impartidos y horas de consultoría consumidas no son reembolsables. Los depósitos reservan capacidad y solo se devuelven cuando la propuesta lo indique o cancelemos nosotros.
Cancelación, cambio de fecha y ausencia
Puedes reprogramar un taller o sesión avisando con al menos 48 horas. Con menos aviso podrá aplicarse el coste de preparación. La ausencia sin aviso no genera reembolso, aunque intentaremos ofrecer una nueva fecha cuando exista disponibilidad.
Costes y excepciones
Materiales o licencias adquiridos específicamente con aprobación del cliente no son reembolsables. No comercializamos bienes físicos. Una excepción legal o una condición más favorable incluida en la propuesta prevalecerá sobre esta política.
Proceso y abono
Confirmaremos la resolución por correo. Los reembolsos aprobados se emitirán por el mismo método de pago, normalmente en un máximo de 14 días; la entidad financiera puede tardar más en reflejarlos. Si cancelamos antes de prestar el servicio, devolveremos íntegramente lo cobrado.